Жалби и
алтернативно РУЗ
Процедури за подаване на жалби и алтернативно решаване на спорове
Адмирал Финанс България ЕООД се стреми да предоставя качествени финансови услуги. Ако имате оплаквания или спорове, предлагаме няколко начина за тяхното решаване.
assignment Вътрешна процедура за жалби
Първоначален контакт
Първо се свържете директно с нашия екип за решаване на проблема.
Официална жалба
Ако проблемът не може да се реши директно, подайте официална писмена жалба.
Начини за подаване:
- • По имейл: complaints@admiralfinance.eu
- • По пощата: ул. "Витоша" 15, София 1000
- • На място в офиса ни
Разглеждане и отговор
Ще разгледаме жалбата ви и ще предоставим писмен отговор.
edit_document Какво да включите в жалбата?
Задължителна информация:
- Вашите имена и контакти
- Номер на договор (ако има такъв)
- Дата на събитието
- Описание на проблема
Приложения:
- Копия на документи
- Кореспонденция
- Други доказателства
account_balance Външни възможности за решаване на спорове
Комисия за финансов надзор (КФН)
Регулаторният орган за финансовите услуги в България.
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
За нарушения на потребителските права.
Съдилища
Като последна възможност можете да се обърнете към съда.
handshake Медиация
Admiral Finance Bulgaria подкрепя използването на медиация като ефективен начин за решаване на спорове. Медиацията е доброволна процедура, при която независим медиатор помага на страните да достигнат до взаимно приемливо решение.
check_circle Предимства на медиацията:
- • По-бърза от съдебна процедура
- • По-ниски разходи
- • Конфиденциалност
- • Гъвкавост в решенията
call Контакт за медиация:
mediation@admiralfinance.eu
за организиране на медиация
Имате въпроси относно процедурите за жалби?
Нашият екип ще ви помогне с информация за начините за решаване на спорове